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苹果有史以来最严重的道歉

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发表于 2017-12-29 11:08:54 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 傻狗客服 于 2017-12-29 11:31 编辑

苹果公司的首席执行官蒂姆•库克,图片来源:路透

· 苹果在一封公开信道歉减慢旧电池的iPhone。
· 公司决定将于2018年1月将iPhone电池更换的价格从79美元到29美元。
· 苹果将在2018年初发布的新版本iOS,用户可以阅读他们的iPhone电池的健康。

苹果周四道歉,对于其降低电池老化的iPhone性能没有告知消费者直到上周才向用户披露了这一做法。在这封公开信中,苹果表示:“我们直到,有些人觉得苹果公司让你们失望了,我们道歉。”
苹果表示,将从2018年1月起,iPhone 6及更新机型的更换电池的价格从79美元下调至29美元。还表示,将于2018年初更新iOS系统,推出一项新功能,让用户可以阅读电池的健康状况,并决定是否需要更换电池。用新的电池替换iPhone的电池让它正常运行。这封道歉信继续描述了锂离子电池技术是如何工作的。
一般来说,像iPhone这样的智能手机使用的锂离子电池会随着时间的推移而降解。这是由多种因素造成的,比如极端温度和大量的充电循环。最终,电池不能像在全新的时候那样拥有那么多的电量。苹果公司的信中说,公司去年决定管理iPhone从旧电池中汲取的电量,以防止意外的关闭。
但直到一些iPhone用户测试iPhone的速度时,公众才知道这一点。Geekbench在博客上写了一篇关于这个问题的文章,几天后苹果公司承认其故意减慢旧电池的iphone的速度。


以下是苹果官方道歉信的全文:


      我们一直在听取客户的反馈,了解我们如何处理使用旧电池的iphone的性能,以及我们是如何沟通这一过程的。我们知道有些人觉得苹果让你失望了。我们道歉。关于这个问题有很多误解,所以我们想澄清一下,让你们知道我们正在做的一些改变。
首先也是最重要的是,我们从来没有——也永远不会——做任何事情来故意缩短任何苹果产品的寿命,或者降低用户体验以推动客户升级。我们的目标一直是创造顾客喜爱的产品,尽可能长时间地使用iphone是其中的一个重要部分。

电池的年龄
所有可充电电池都是可消耗的组件,随着化学年龄的增长,它们的效率会降低,而且它们的充电能力也会降低。电池被充电的时间和次数并不是这一化学老化过程的唯一因素。
设备的使用也会影响电池寿命的性能。例如,在炎热的环境中离开或充电可以使电池更快地老化。这些都是电池化学的特性,在整个行业中都是锂离子电池的常见特性。
一种化学老化的电池也无法提供峰值能量负载,特别是在低电量状态下,这可能导致设备在某些情况下突然关闭。
为了帮助用户了解更多关于iPhone的可充电电池以及影响其性能的因素,我们发布了一篇新的支持文章,iPhone电池和性能
应该说,我们认为突然的、意想不到的关机是不可接受的。我们不希望我们的用户失去通话、拍照或其他任何部分的iPhone体验,如果我们能避免的话。
防止意外关闭
大约一年前,在iOS 10.2.1中,我们发布了一款软件更新,可以在高峰工作负载下改进电源管理,以避免iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus和iPhone SE等意外关闭。有了更新,iOS可以在需要的时候动态地管理一些系统组件的最大性能,以防止关机。尽管这些变化可能会被忽视,但在某些情况下,用户可能会经历更长的启动时间,以及其他的性能下降。
用户对iOS 10.2.1的反应是积极的,因为它成功地减少了意外关闭的发生。我们最近在iOS 11中对iPhone 7和iPhone 7 Plus进行了同样的支持。
当然,当一个化学老化的电池被一个新的电池取代时,在正常情况下,iPhone的性能会恢复到正常状态。
最近的用户反馈
在今年秋季的课程中,我们开始收到一些用户的反馈,他们在某些情况下的表现较慢。根据我们的经验,我们最初认为这是由于两个因素的结合:在iPhone安装新软件和更新应用程序时,对操作系统进行升级时的正常的、暂时的性能影响,以及最初版本中出现的小问题。
我们现在相信,对这些用户体验的另一个贡献是,在老款iPhone 6和iPhone 6s上,电池的化学老化仍在继续,其中许多电池仍在电池上运行。
解决客户问题
我们一直希望我们的客户能够尽可能长时间地使用他们的iphone。我们为苹果产品的耐用性和比竞争对手的产品更长的时间而感到骄傲。
为了解决我们客户的担忧,认识到他们的忠诚,并重新赢得那些怀疑苹果意图的人的信任,我们决定采取以下步骤:
苹果公司正在将一款不保修的iPhone电池更换价格从79美元降至29美元,将于明年1月底开始,并可在2018年12月之前在全球范围内使用。详情将很快在apple.com上公布。
在2018年初,我们将发布一款iOS软件更新,新功能让用户对iPhone电池的健康状况有更大的了解,这样他们就能看到自己的情况是否会影响性能。
与往常一样,我们的团队正在研究如何让用户体验更好,包括改进我们如何管理性能,以及如何在电池时代避免意外的关闭。
在苹果,我们客户的信任对我们来说意味着一切。我们将永远不会停止工作以赚取和维护它。我们之所以能够做我们喜欢的工作,仅仅是因为你的信仰和支持——我们永远不会忘记这一点,也不会把它当成理所当然。
文章来自Business Insider



+++++++++++++++++++++++++
小编感觉苹果的道歉信和电池降价幅度还是很有诚意的,但这次苹果悄悄减慢iPhone的做法感觉让人很别扭。有猜测表示,电池和待机时间这方面有些厂家比苹果好很多,由于较大压力发生了这种反常。





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发表于 2017-12-29 11:30:17 | 显示全部楼层
:loveliness:至少可以考虑换个电池了
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